碎片化旅游時代，越來越“糾結(jié)”的游客會扼殺自由行的增長？
碎片化旅游時代，越來越“糾結(jié)”的游客會扼殺自由行的增長？
2018-03-27 10:04:50 來源：爆料
搶沙發(fā)
2018-03-27 10:04:50 來源：爆料
摘要：移動端的迅猛發(fā)展，一個直觀的結(jié)果就是利用信息不對等賺取高差價的可能性越來越小。
關(guān)鍵詞：
旅游時代
移動端的迅猛發(fā)展，一個直觀的結(jié)果就是利用信息不對等賺取高差價的可能性越來越小。與此同時，貨比三家的消費(fèi)心理，也讓不少目的地的旅游消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時陷入“糾結(jié)”狀態(tài)。
據(jù)馬蜂窩旅行網(wǎng)與中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布的《重新發(fā)現(xiàn)世界：全球自由行報告2017》顯示，自由行游客的“選擇困難癥”并沒有因移動支付創(chuàng)造的便利而減輕。相反，不少消費(fèi)更是樂衷于反復(fù)比較。該報告指出，2017年的境內(nèi)游客平均要瀏覽8家酒店才能做出最終選擇，而出境游時則更需提前一個月進(jìn)行規(guī)劃，瀏覽高達(dá)20家。
在這個過程中，移動智能設(shè)備的普及也有力地推動了更加碎片化的消費(fèi)方式——“邊走邊訂”。該報告還指出，2017年中國網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例由2016年底的95.1%提升至96.3%。與2016年相比，2017年自由行游客在途中預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄返恼急仍诖蠓嵘?。境外?dāng)?shù)伢w驗類產(chǎn)品的當(dāng)天預(yù)訂量占比增長了10%，境內(nèi)則增長了13%。
而廣泛瀏覽各種攻略內(nèi)容，尋求最具性價比與可玩性的產(chǎn)品，正是互聯(lián)網(wǎng)原住民的消費(fèi)習(xí)慣。此外，伴隨著消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，旅游市場也涌現(xiàn)出了新的消費(fèi)特征——目的地IP化、支付移動化、產(chǎn)品細(xì)分化、需求多元化等。與此同時，新的消費(fèi)形勢也倒逼旅游企業(yè)對更多細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行布局，以及采取更加精細(xì)化的運(yùn)營方式來滿足消費(fèi)者的需求。
據(jù)易觀發(fā)布的《中國在線自由行市場專題報告2018》顯示，與全網(wǎng)用戶相比，在線自由行的用戶消費(fèi)場景，更多地集中在高端消費(fèi)、醫(yī)療健康以及用車消費(fèi)方面。此外，在用戶領(lǐng)域偏好方面，還呈現(xiàn)出較強(qiáng)的金融理財、跨境電商購買、視頻資訊及企業(yè)應(yīng)用需求較多的特征。
與此同時，在用戶消費(fèi)能力和旅游經(jīng)驗的提升下，休閑輕奢型的目的地開始走俏。其中深受90后年輕一代消費(fèi)者喜歡的十大目的地分別是：西雙版納、新加坡、杭州、莫斯科、大理、臺北、洛陽、香港、江原道、多倫多。
與傳統(tǒng)的跟團(tuán)游消費(fèi)者不同，自由行的游客對目的地的消費(fèi)要有著更為明確的消費(fèi)方向。而依據(jù)出行主要目的以及易觀萬象TGI核算，大致可以把自由行用戶分為以下三類：
自然風(fēng)景游：男性占比最高;年齡分布以壯年為主，契合主要工作人群;消費(fèi)能力上分布均勻，符合整體分布。興趣愛好游：男性占比超過女性;年齡分布以青年、壯年為主，這部分人群在擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力以后，開始按照自己的興趣愛好，諸如探險獵奇、動漫攝影、運(yùn)動自駕、親子醫(yī)療等來展開行程，整體消費(fèi)能力較強(qiáng)。美食購物游：女性是市場主要消費(fèi)群體，同時，平均年齡明顯偏低，消費(fèi)能力以中等活躍度為主，收入水平以中高收入為主。
而只有洞察了消費(fèi)者的實(shí)際需求，才能把相應(yīng)的旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)的推送給目標(biāo)客群。然而，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，無疑就需要旅企有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。所以，無論是基于開放平臺的數(shù)據(jù)，還是企業(yè)的自有數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵的還是得到高純度的數(shù)據(jù)，簡言之就是關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)。
需要指出的是，數(shù)據(jù)收集的目的不是簡單的把數(shù)據(jù)集中起來，關(guān)鍵是要在實(shí)際運(yùn)營中發(fā)揮作用。收集一堆電話號碼可能沒多大意義，但掌握了消費(fèi)者搜索、瀏覽、點(diǎn)評的信息等顯然才能做出更多的預(yù)判和精準(zhǔn)的推送。因而，要想降低消費(fèi)者“糾結(jié)”的程度，提高產(chǎn)品靜默下單或是咨詢下單的數(shù)量，弄清其消費(fèi)痛點(diǎn)和消費(fèi)需求無疑十分必要。
而借助一系列工具，消費(fèi)者對目的地也愈發(fā)了解，甚至變得越來越精明。例如，馬蜂窩在2017年新增的近500萬條問答中，多數(shù)提問還是在圍繞著行程規(guī)劃、交通、景點(diǎn)、住宿和行前準(zhǔn)備幾個話題展開。不僅如此，細(xì)節(jié)內(nèi)容也得到了越來越多的關(guān)注，比如“茶卡鹽湖幾月份去能看到最好的鏡面效果”、“史上最坑爹5A景點(diǎn)盤點(diǎn)，你都去過哪些”等等。
在碎片化旅游時代，自由行游客盲目消費(fèi)的情形已大大降低，企圖再利用信息不對等賺取高差價的可能性也變得越來越小。新形勢下，自由行游客甚至尚未抵達(dá)就已熟知目的地的吃喝玩樂，甚至對目的地的一些不知名的小眾玩法都了如指掌等等。
所以再企圖用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化模式來提升產(chǎn)品的購買率，其效果可想而知。不僅如此，這還會加大游客糾結(jié)的程度，讓其花費(fèi)更多的時間進(jìn)行反復(fù)比較。而當(dāng)前，自由行的游客占比已越來越高，因而只有主動洞悉其“糾結(jié)”的原因，才能這個在大藍(lán)海市場中奪得先機(jī)。
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