今年旅游業(yè)最具看點(diǎn)的事件就有Airbnb與Booking Holdings的競(jìng)爭(zhēng)。隨著雙方在業(yè)務(wù)上的交叉越來越多，有業(yè)內(nèi)人士指出，雙方正在醞釀一場(chǎng)“決斗”。不過，Airbnb歐洲、中東和非洲（EMEA）董事總經(jīng)理Jeroen Merchiers稱雙方除了競(jìng)爭(zhēng)外，還有更多需要討論的內(nèi)容。
據(jù)了解，EMEA地區(qū)負(fù)責(zé)產(chǎn)生超過一半的Airbnb全球業(yè)務(wù)，其對(duì)Airbnb公司增長(zhǎng)的重要性不言而喻。Merchiers是Airbnb的長(zhǎng)期高管，曾擔(dān)任西班牙和葡萄牙的國(guó)家經(jīng)理和總經(jīng)理。當(dāng)Booking 公司在10月份把Olivier Gremillon挖走成為其新任副總裁時(shí)，Merchiers就開始承擔(dān)Airbnb EMEA常務(wù)董事的職責(zé)。
skift最近采訪了Merchiers，詢問他對(duì)預(yù)訂之戰(zhàn)的看法，以及他打算如何繼續(xù)擴(kuò)大Airbnb在歐洲的業(yè)務(wù)，特別是在已察覺到飽和點(diǎn)的市場(chǎng)。
記者：很多人對(duì)Airbnb與大型在線旅游巨頭如Booking和Expedia等合作的想法頗感興趣。在你看來，是什么促成了這一點(diǎn)？你認(rèn)為Airbnb與這些公司競(jìng)爭(zhēng)的可能性如何？
Jeroen Merchiers： 今年是Airbnb成立10周年，我們花了很多時(shí)間回顧過去以及公司的發(fā)展，但更重要的是，我們一直在展望未來。在過去幾年中，人們正在尋找不同類型的21世紀(jì)旅行體驗(yàn)，這種旅行超越了已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間的批量生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品，而是給旅行者一個(gè)享受當(dāng)?shù)厝说纳衿媛眯械臋C(jī)會(huì)。我們?yōu)?0周年紀(jì)念發(fā)布了一些重要公告，并設(shè)定了到2028年每年接待10億游客的目標(biāo)。
當(dāng)然，Airbnb與其他OTA還是存在一些明顯區(qū)別的。Airbnb的增長(zhǎng)速度更快，支出更少，因?yàn)槲覀儞碛猩鐓^(qū)模式而不是商品模式。另外，Airbnb上的房東是社區(qū)的一部分，被當(dāng)作合伙人對(duì)待，而另一些人則相反。
我們的平臺(tái)還提供了不同的價(jià)值主張。雖然一些大型OTA收取高達(dá)30%的費(fèi)用，但Airbnb上的房東則維持在上市收費(fèi)的97 %。Airbnb會(huì)處理一些重要的服務(wù)，比如支付，在出現(xiàn)問題時(shí)可以介入，提供額外的支持。與Airbnb不同的是，其他一些OTA不處理付款，不收取和匯出稅款，也不提供我們提供給房東的那種支持和認(rèn)可。
記者：你如何描述Airbnb從本土共享發(fā)展成為一個(gè)集成的端到端的旅游平臺(tái)？這是什么意思？它對(duì)未來的旅行意味著什么？
Merchiers：10年前，當(dāng)創(chuàng)始人在他們的公寓里開了幾張氣墊床時(shí)，他們不知道公司會(huì)變成什么樣子。他們只是在附近酒店沒有空房的情況下，找到了一個(gè)創(chuàng)造性的住宿解決方案。但在他們接待第一批客人時(shí)，他們很快意識(shí)到Airbnb可以提供的不僅僅是空氣床墊，它還可以為客人提供更加個(gè)性化和獨(dú)特的體驗(yàn)。
旅游業(yè)目前占全球經(jīng)濟(jì)的10％，并且增長(zhǎng)迅速。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我們認(rèn)識(shí)到我們有機(jī)會(huì)幫助建立可持續(xù)、當(dāng)?shù)睾驼鎸?shí)的旅行經(jīng)驗(yàn)，并幫助確保隨著旅行人數(shù)的增加，有利于經(jīng)濟(jì)、氣候和社區(qū)的健康旅行經(jīng)驗(yàn)。
我們也想建立一個(gè)適合每個(gè)人的社區(qū)。在Airbnb上有超過3億的客人，但我們想做的更多，讓每個(gè)人都能更容易找到適合他們的家或體驗(yàn)。例如，我們很快將通過引入四種新的房產(chǎn)類型，包括度假屋，獨(dú)特，B＆B和精品店，讓人們更容易搜索他們需要的確切類型的房源，同時(shí)我們還為家庭和工作添加了新的房源，以適合不同類型的旅行。對(duì)于旅行板塊，我們最近又增加了7000次體驗(yàn)，并在過去幾個(gè)月中在另外15個(gè)城市啟動(dòng)。
記者：歐洲擁有許多Airbnb最成熟的市場(chǎng)，比如倫敦、巴黎、阿姆斯特丹和柏林，對(duì)于一些人來說，它可能覺得這些市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到飽和點(diǎn)。那么你打算如何繼續(xù)在這些市場(chǎng)和整個(gè)地區(qū)增加Airbnb的覆蓋面？
Merchiers：Airbnb在城市中取得了一些最大的成功，普通民眾與商務(wù)旅客和游客一起分享他們的家園，他們正在尋找獨(dú)特而個(gè)性化的住宿地點(diǎn)。我們?cè)谠S多歐洲城市都有強(qiáng)大的社區(qū)，通過家庭共享，也可以通過精品酒店、早餐和小業(yè)主為旅行者提供不同風(fēng)格和類型的住宿，我們?nèi)杂邪l(fā)展?jié)摿Α?/div>
我們也希望在城市中心之外成長(zhǎng)。我們已經(jīng)幫助將旅游從這些中心分散到過去沒有從旅游中受益的地區(qū)，我們希望在成功的基礎(chǔ)上再接再厲。
記者：關(guān)于Airbnb的全球?qū)υ捙c關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)對(duì)全球社區(qū)所產(chǎn)生的影響的爭(zhēng)論有著不可分割的聯(lián)系。多數(shù)情況下，對(duì)地方司法管轄區(qū)的影響常常被強(qiáng)調(diào)。通常情況下，對(duì)地方司法轄區(qū)的影響往往會(huì)被突顯出來。你認(rèn)為Airbnb將扮演什么樣的角色，以確保Airbnb所提供的旅游類型是可持續(xù)的或健康的?
Merchiers：世界各地的政府已經(jīng)開始接受Airbnb，我們與社區(qū)合作，在歐洲各城市實(shí)施清晰的家庭共享規(guī)則，包括倫敦、阿姆斯特丹、佛羅倫薩以及最近的柏林。
我們已經(jīng)明確表示，我們希望與政策制定者密切合作，發(fā)展我們的社區(qū)緊湊型和政策工具箱。在全球范圍內(nèi)，我們積極與400多個(gè)國(guó)家的政府開展各種合作關(guān)系。我們的目標(biāo)一直是確保在Airbnb上的托管繼續(xù)惠及當(dāng)?shù)丶彝ズ蜕鐓^(qū)，同時(shí)以負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的方式發(fā)展。在倫敦和阿姆斯特丹，我們是唯一一個(gè)引入了自動(dòng)托管限制的玩家，這使得房東更容易為城市里的每個(gè)人的最大利益行事。
許多城市在Airbnb之前就已存在歷史悠久的住房問題，我們已經(jīng)看到Airbnb如何幫助人們負(fù)擔(dān)得起在他們喜愛且長(zhǎng)期被稱為家鄉(xiāng)的城市生活。此外，檢查我們的規(guī)模也很重要：例如，倫敦和馬德里的整個(gè)住房數(shù)量不到所有住房存量的1％。當(dāng)然，我們知道每個(gè)城市都是不同的，所以隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們還將繼續(xù)與各個(gè)城市合作，以滿足他們獨(dú)特的政策需求。
記者：10年前沒人會(huì)想到Airbnb會(huì)變成今天的樣子。Airbnb未來10年的發(fā)展方向是什么？
Merchiers：我們對(duì)未來感到非常興奮，我們并沒有停滯不前。今年2月，當(dāng)我們慶祝我們的10周年紀(jì)念日時(shí)，我們發(fā)布了一些主要公告，包括重新設(shè)計(jì)人們?nèi)绾嗡阉骱桶l(fā)現(xiàn)停留在Airbnb上的地方。我們希望房東能夠脫穎而出，并為任何旅行者找到合適的家庭或旅行體驗(yàn)。
我已經(jīng)提到過新的房產(chǎn)類型，我們現(xiàn)在正在與房東合作，幫助他們對(duì)房屋進(jìn)行分類，以便旅客輕松過濾，并通過復(fù)雜的搜索功能提供支持。聚會(huì)將從家庭和工作開始，但將延伸到包括更多類型的社交活動(dòng)，如蜜月和婚禮。我們想讓旅行者利用Airbnb作為研究靈感的來源。我真的很興奮推出了Plus，這是一種全新的家庭。此外，Airbnb的經(jīng)驗(yàn)還在繼續(xù)發(fā)揮出色。每周，我們都會(huì)審查1200個(gè)希望在Airbnb上托管體驗(yàn)的人的新申請(qǐng)。
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