微軟所謂的“差旅創(chuàng)新宣言”很可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)自己的革命，但它的影響究竟需要多長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)？有業(yè)內(nèi)人士指出，要想看到直接影響起碼要數(shù)年之久。
套用宣言的話(huà)來(lái)說(shuō)，差旅受以下因素影響：
遺留的技術(shù)系統(tǒng)、根深蒂固的中介機(jī)構(gòu)和缺乏透明度；消費(fèi)者(休閑)旅行體驗(yàn)超過(guò)了企業(yè)體驗(yàn)；企業(yè)空間中的惰性會(huì)破壞差旅人員護(hù)理、數(shù)據(jù)安全、員工工作效率和節(jié)約等基本目標(biāo)的優(yōu)化；機(jī)構(gòu)(和中介機(jī)構(gòu)) 最終必須采用價(jià)值主張，以?xún)?yōu)化差旅體驗(yàn)和生產(chǎn)力，支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，增強(qiáng)差旅計(jì)劃經(jīng)理的權(quán)能，支持差旅服務(wù)供應(yīng)商，并承擔(dān)差旅中斷管理的責(zé)任。
微軟的技術(shù)過(guò)程看起來(lái)很合理：
將每個(gè)商旅客變成他或她的集體數(shù)據(jù)，然后將具有類(lèi)似行為和偏好的旅客聚集在一起；應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)創(chuàng)建人物角色，以便根據(jù)旅行者的需求量身定制旅行計(jì)劃。
雖然技術(shù)過(guò)程可能很好，但考慮到企業(yè)差旅的復(fù)雜性和當(dāng)前利益相關(guān)者的利益所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，要取得成果卻并非易事。
暴動(dòng)還是民主現(xiàn)實(shí)？
回想起來(lái)(包括ATPCO在20世紀(jì)80年代為制定旅行標(biāo)準(zhǔn)所做的幾項(xiàng)努力)，為企業(yè)旅行管理和執(zhí)行帶來(lái)更大的效率，已經(jīng)成為中介、旅行者和公司的圣杯。
宣言很好地闡述了這些問(wèn)題，但大規(guī)模變化很快發(fā)生的可能性并不大。以下只是幾個(gè)原因:
1、同樣的商務(wù)旅行者可以有很多相同的個(gè)人，或者多次旅行和公司旅行的規(guī)則可以在相同的旅行中有不同的應(yīng)用(例如，獎(jiǎng)勵(lì)旅行的角色允許配偶參加，但不是典型的商務(wù)旅行;所有高管都不能在同一航班上飛行，等等)。
2、活動(dòng)與正常商務(wù)旅行可以有不同的酒店和交通選擇；例如，活動(dòng)旅行因有機(jī)會(huì)進(jìn)行成組購(gòu)買(mǎi)而變得復(fù)雜。即使是小型的團(tuán)體旅行，也涉及來(lái)自相同和/或不同公司的多個(gè)個(gè)人。人物、時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)所有旅行者來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
3、旅行者自己可能會(huì)被激勵(lì)隱藏旅行決策，以?xún)?yōu)化忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)或適應(yīng)商務(wù)旅行中的休閑部分。因此，角色共享的透明度可能不會(huì)一直被所有旅行者所接受。
4、旅游服務(wù)的最佳或最低價(jià)格始終是個(gè)問(wèn)題。商務(wù)旅行通常比休閑旅行預(yù)訂得晚，取消和更改的次數(shù)也多?；顒?dòng)差旅將提前預(yù)訂，但可能會(huì)被取消和更改。這使得旅行供應(yīng)商更難進(jìn)行有效的收入管理。因此，取消和變更的機(jī)會(huì)成本必須以某種方式納入?yún)f(xié)商的價(jià)格和條件。更為復(fù)雜的是，軟件機(jī)器人和應(yīng)用程序在事后尋找更低的價(jià)格選項(xiàng)，可能無(wú)法捕捉到供應(yīng)商在初始協(xié)商價(jià)格條件下的機(jī)會(huì)成本。
5、在某些情況下，大公司和大預(yù)算的旅行者堅(jiān)持自由銷(xiāo)售協(xié)議，在這種情況下，旅客將“始終獲得航空公司的座位或旅館房間”——盡管缺乏可用性或收入管理。但這必須以某種方式得到支持。
6、與大型連鎖企業(yè)、汽車(chē)租賃公司和航空公司(以及/或TMCs)通過(guò)談判達(dá)成的協(xié)議，將企業(yè)業(yè)務(wù)整合在一起，這是確?？邕B鎖店、汽車(chē)租賃和航空公司全球網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)手段。在某種程度上，這種技術(shù)也可以很大的增加庫(kù)存確定性風(fēng)險(xiǎn)。這為更具流動(dòng)性的公司差旅管理流程創(chuàng)造了反激勵(lì)措施。
也許最重要的是，正如宣言所指出的那樣，有許多利益相關(guān)者——旅行者、TMC員工、企業(yè)旅行經(jīng)理和供應(yīng)商，他們?yōu)榱颂岣咝识艞壐倪M(jìn)技術(shù)，可能會(huì)失去一些東西。
結(jié)語(yǔ)
這些利益相關(guān)者拖拽改進(jìn)旅行管理措施的做法，可能會(huì)成為企業(yè)差旅管理領(lǐng)域技術(shù)和創(chuàng)新的障礙。然而，企業(yè)差旅正在發(fā)生一場(chǎng)革命。值得慶幸的是，這不是一個(gè)涉及到國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)的問(wèn)題。
但是，那些拒絕相信變革正在發(fā)生的人，那些不情愿演變的人，以及那些想要推翻控制市場(chǎng)的人，肯定存在著一場(chǎng)三方意志之爭(zhēng)。
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