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　　智慧旅游概念分析

 

　　在開始話提前，我們先認(rèn)識(shí)一下“智慧旅游”。智慧旅游，是旅游業(yè)態(tài)中新提出的一個(gè)概念，它的提出是來(lái)源于幾十年旅游行業(yè)信息化基礎(chǔ)。我們很容易在網(wǎng)絡(luò)上搜到：智慧旅游，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、新一代通信等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理和公共服務(wù)理念，改善游客感知環(huán)境與旅行體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

　　首先，智慧旅游是新技術(shù)的應(yīng)用，主要是計(jì)算機(jī)、信息化的技術(shù)，也包括人工智能和物聯(lián)網(wǎng)傳感器的技術(shù)。技術(shù)應(yīng)用的最終的目的一定要改善三個(gè)方面：第一是面對(duì)個(gè)人的游客的體驗(yàn)；第二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力；第三是政府的公共服務(wù)能力。這些服務(wù)能力的改善一定要結(jié)合現(xiàn)代管理理念、企業(yè)的管理理念和公共服務(wù)的理念，這樣信息化和技術(shù)才有依存的概念和標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

 

　　現(xiàn)在人們不再?gòu)?qiáng)調(diào)智慧旅游就是個(gè)人旅游過(guò)程當(dāng)中的游客改善的體驗(yàn)，更多的總結(jié)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力。因?yàn)橛慰蛡€(gè)人的智慧旅游改善，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力提高到一個(gè)新的層面而帶來(lái)的。智慧旅游應(yīng)該體現(xiàn)的是多種技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新條件下的旅游行為、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游資源之間耦合化的一種社會(huì)形態(tài)。在這種狀態(tài)下，信息化和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能夠和旅游產(chǎn)業(yè)整合融合在一起，這樣，智慧旅游才能發(fā)揮更大的作用。

 

　　綜上所述，智慧旅游作為一種耦合的社會(huì)狀態(tài)，涉及到的政府、企業(yè)和游客三個(gè)方面，有不同的創(chuàng)新應(yīng)用模式。對(duì)于政府來(lái)講，主要是旅游智慧化服務(wù)和管理，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)和智能化的設(shè)施，對(duì)于游客來(lái)講就是智能的旅游。

 

　　政府公眾資源的智慧引導(dǎo)---整合協(xié)調(diào)

 

　　政府的智慧旅游，是借助信息化的手段，促使旅游公共資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、發(fā)揮其對(duì)旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)等政府職能。

 

　　以政府的旅游公共服務(wù)體系為例，需要面向每一位來(lái)本地旅游的個(gè)體提供各類信息支持，建立一個(gè)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)呼叫中心，網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)，大規(guī)模顯示屏，手機(jī)移動(dòng)終端等智能設(shè)備將旅游信息推送到每個(gè)人的手上。這樣不僅為游客提供了這個(gè)性化的服務(wù)，鼓勵(lì)其在政府公共平臺(tái)上尋找信息，還能使得游客“行到哪，知到哪”。另外，政府內(nèi)部的電子政務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等，也是智慧旅游的一部分。

 

　　企業(yè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的智慧優(yōu)化---增加效益

 

　　企業(yè)智慧旅游是通過(guò)信息技術(shù)的導(dǎo)入和智能設(shè)備的應(yīng)用，能夠優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效果，最簡(jiǎn)單的就是節(jié)約成本、增加效益。

 

　　智慧化工具的運(yùn)用在各個(gè)行業(yè)已很大規(guī)模，不論是服務(wù)行業(yè)，還是工業(yè)企業(yè)，都在使用ERP系統(tǒng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)。比如：一家大型國(guó)際旅行社有著數(shù)百家加盟門市，為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品、游客信息的共享建立一個(gè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。各個(gè)門市只要輸入用戶名和密碼，既可查看所有上傳的旅游產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)收客情況，還能得知游客、導(dǎo)游、接待社的信息資料，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享、在線交易、團(tuán)隊(duì)接待監(jiān)控。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，除了自身的信息化之外，還可以通過(guò)智慧旅游的方式向游客個(gè)人提供服務(wù)。比如:專門建一個(gè)旅游網(wǎng)，可以訂機(jī)票、訂酒店等。

 

　　游客自我感知的智能體驗(yàn)---一站直達(dá)

 

　　游客的智慧旅游，也可以稱之為智能旅游，通過(guò)技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，隨時(shí)、自由的獲取旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的感知體驗(yàn)和更加通常的行為活動(dòng)。

 

　　游客在確定旅游目的地后，想知道目的地周圍有什么好玩的，半天的時(shí)間能玩什么等，這就需要網(wǎng)上進(jìn)行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后，就要做一個(gè)合理的行程安排了，目前在國(guó)際上有專門的商業(yè)模式在做行程安排的網(wǎng)站，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)推薦3-5條旅游線路。除此之外，預(yù)訂機(jī)票、購(gòu)買電子門票，目的地地圖的搜索都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一站完成。到了目的地之后，出示電子門票，使用手機(jī)的自主導(dǎo)覽應(yīng)用自助游玩。通過(guò)這種方式不僅能夠個(gè)性化的聽(tīng)到，還能了解景點(diǎn)的相關(guān)聯(lián)信息。比如游客到廣東中山旅游，去到孫中山學(xué)習(xí)的地方，游客不僅能聽(tīng)到孫中山學(xué)習(xí)的故事還能查到孫中山的同學(xué)是誰(shuí)等等這樣的信息。游覽完之后，通過(guò)電子商務(wù)或者進(jìn)入導(dǎo)覽的軟件訂餐、訂酒店、購(gòu)買紀(jì)念品。把自己的出游感受記錄下來(lái)傳到網(wǎng)上供驢友下載、傳播。

 

　　智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游管理的智慧”“旅游服務(wù)的智慧”和“旅游營(yíng)銷的智慧”這三大方面。智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。