完成時：智慧景區(qū)初步布局
智慧旅游的表現(xiàn)主要集中在景區(qū)管理和游客體驗(yàn)的升級。
比如藝術(shù)欣賞類就比較重視VR、AR等智能表現(xiàn)類技術(shù)；自然觀光類景區(qū)就更重視監(jiān)控、游客現(xiàn)場導(dǎo)流、分流等技術(shù)；文旅類景區(qū)則會更注重投入現(xiàn)代化演藝、動感游戲等科技體驗(yàn)類項(xiàng)目。
目前，有越來越多景區(qū)嘗試掃碼入園，門票銷量實(shí)現(xiàn)同比增長。游客到智慧旅游景區(qū)游玩可以實(shí)現(xiàn)入住、入園、支付、離開等整個過程的智能自助化。智慧景區(qū)從客人線上購買、線下接待、客人現(xiàn)場體驗(yàn)，以及后續(xù)景區(qū)內(nèi)部管理都應(yīng)通過系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和界面化的經(jīng)營和管理實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
而景區(qū)不但需要提供智能化和便捷性的服務(wù)，還需要人文關(guān)懷和溫情服務(wù)。智慧型管家則可以通過景區(qū)智慧化平臺，為每位客人提供精準(zhǔn)的、溫馨的個性化服務(wù)。
進(jìn)行時：逐步完善智慧服務(wù)
然而現(xiàn)階段的智慧旅游還有很多方面有待完善。
在旅游公共服務(wù)方面，游客的反饋主要體現(xiàn)在不同旅游要素信息的滯后和零散。比如，飯店?duì)I業(yè)時間的更新信息等周邊要素的不完善。
在旅游智慧營銷方面，有些促銷信息的推送缺乏技巧對游客形成干擾；在分享、評論、簽到、社交等互動服務(wù)頁面層級過多，或管理問題導(dǎo)致游客留言回復(fù)不及時；不同景區(qū)設(shè)計的頁面和模塊缺乏聯(lián)動，對品牌感知形成破壞。這些都會造成游客體驗(yàn)不佳。
還有些景區(qū)存在很多子系統(tǒng)投入不到位的半智慧問題，比如高清電子識別技術(shù)不到位、監(jiān)控布點(diǎn)不全面?；蚴菃为?dú)開發(fā)運(yùn)營的APP只能在游客旅游期間發(fā)揮作用，無法形成良好的盈利模式。
未來時：人文IP助力全域旅游
未來的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合。
智慧化旅游是根基，IP化旅游是核心，二者相輔相成，景區(qū)變成完全人工智能可以實(shí)現(xiàn)但是不可行。因?yàn)槿瞬攀蔷皡^(qū)最大的IP。
未來的景區(qū)將是人與人工智能共同來建設(shè)和運(yùn)營的，以市場為導(dǎo)向來發(fā)展，由IP創(chuàng)意型企業(yè)和信息服務(wù)企業(yè)來共同推動建設(shè)的。人力和科技都有著不同的優(yōu)勢，科技的優(yōu)勢在于準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化，人力的優(yōu)勢在于生動化和深刻化，只有人能夠提供IP化的服務(wù)。
智慧旅游的“智慧”，除了體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品、游客體驗(yàn)的智慧，還體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。
服務(wù)智慧
智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)和高科技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的打造、更新與升級，通過全息技術(shù)、沉浸式體驗(yàn)、VR與AR等先進(jìn)技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。
游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。
智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
管理智慧
智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代旅游管理方式轉(zhuǎn)變。
通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變。
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。
智慧旅游依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
營銷智慧
智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。
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責(zé)編：wangxu
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