對于酒店來說，理想情況下，想要過夜的住宿旅客可以直接到、撥打訂購電話或訪問酒店網(wǎng)站。這也是酒店接待客人最經(jīng)濟、最方便的方式。
但在過去20年里，由于幾個原因——比較購物、可信的評論和花費較低——中介機構(gòu)成功地將自己直接插入到了酒店和旅行者之間。
正因為如此，酒店客戶的旅程變得越來越復(fù)雜，因為旅行者認為他們可以找到更好的酒店或更好的價格，所以現(xiàn)在的結(jié)果是搜索和研究幾十個網(wǎng)站后才去預(yù)訂房間。
但如果告訴你，有一種新的工具位于渠道的頂端，并且?guī)缀跛械穆眯姓叨荚谀抢镩_始他們的初步研究，它提供了與OTA相同的好處，但是會直接向酒店發(fā)送流量、預(yù)訂，最重要的是，還會發(fā)送客人數(shù)據(jù)。如果這種工具存在，它不僅能恢復(fù)酒店的收入和便利性，而且還能消除當今旅行者為確保以合適的價格找到合適的酒店而浪費的時間、精力和資源。但是它存在嗎？
進入谷歌旅行（或其他搜索引擎）?？梢悦鞔_的一點是，很多人對目的地的搜索的都從這里開始。當你打開互聯(lián)網(wǎng)時，它很就很有可能出現(xiàn)在你的主頁上。
雖然OTA努力保持自身的相關(guān)性，酒店經(jīng)營者也在爭相讓自己的產(chǎn)品在盡可能多的渠道上銷售，但谷歌（或其他搜索引擎）有可能成為明顯的贏家。
就像Netflix對電視和亞馬遜對零售業(yè)所做的那樣，谷歌正定位于徹底顛覆和革新旅行者預(yù)訂酒店房間的方式。
谷歌開始傾斜
谷歌在差旅方面的努力算不上是新鮮事，自2006年以來，該公司一直專注于提供正確的搜索結(jié)果，為旅行者提供他們需要的關(guān)鍵信息，以做出明智的旅行決策。
2010年前后，公司高管意識到，他們可以將自己在渠道頂端的位置轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，并開始創(chuàng)造廣告產(chǎn)品，讓酒店和OTA為更大的定位付費。
但直到最近， 谷歌一直都在緩慢而謹慎地推進旅客預(yù)訂。畢竟，該公司不能冒險讓旅行者繞過他們最大的廣告商:OTA。
然而，現(xiàn)在很明顯，谷歌一直在向內(nèi)傾斜。在過去的18個月里，這家搜索巨頭已經(jīng)從一個酒店數(shù)字營銷媒體，發(fā)展成為酒店忠誠度和分銷的主要參與者。
該公司最近的舉措包括:宣布開發(fā)“酒店+航班產(chǎn)品”；為谷歌One用戶提供獨家酒店折扣；引入移動專用酒店定價跟蹤器；提升“谷歌圖書”功能和可用性；介紹新的谷歌地圖酒店搜索功能并突出交易；發(fā)布“您的行程”，收集航班價格跟蹤、酒店調(diào)查等信息；在臺式機和手機上重新設(shè)計更現(xiàn)代的酒店搜索體驗。
最后誰贏了?
從酒店經(jīng)營者的角度來看，客房分配需要調(diào)整，但更重要的是旅行者的意見。
預(yù)訂一個酒店房間通常是復(fù)雜和令人費解的，有太多的選擇、網(wǎng)站和套餐，以至于旅行者從來都不太滿意他們得到了最好的價格。
公司有足夠的空間來做正確的事情——提供個性化的體驗，減少雜亂，讓用戶感到滿意。
谷歌擁有這些數(shù)據(jù)——它可以幫助旅行者通過點擊按鈕做出決策——并已經(jīng)與大量用戶建立了信任。當一切塵埃落定，谷歌作為最后一個站著的企業(yè)也就不足為奇了。
事實上，最近第一家大型連鎖酒店Choice Hotels International宣布，它將參與“Book on Google”，這是一項新功能，允許旅行者在不離開搜索網(wǎng)站的情況下完成預(yù)訂。不久之后，其他主要連鎖企業(yè)也紛紛效仿。
如果酒店能夠稍微縮小收入差距，谷歌可能會傾向于回歸原來的使命：為旅行者提供最好的體驗，而不是讓他們獲得多花錢的體驗。
這樣，谷歌就可以簡化整個客戶流程。他們擁有世界上所有的數(shù)據(jù)，足以準確地確定一個旅行者在尋找什么，并將他們從出發(fā)地送到正確的酒店。
谷歌可以直接與存儲自己忠誠度和顧客偏好的酒店合作，根據(jù)許多因素（即供應(yīng)、需求和顧客對酒店的價值），為每個旅行者提供個性化的價格和優(yōu)惠。
迄今為止，谷歌（及其它搜索引擎）是OTA面臨的最大威脅，它們當然應(yīng)該感到擔憂。另一方面，對于酒店來說，谷歌已經(jīng)成為他們最重要的直接預(yù)訂渠道，并代表著一個機會，可以直接回到渠道的頂端。并代表著一個可以回到渠道頂端的機會。
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責編：zhanglinying
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