經(jīng)過多年醞釀，在線旅游、活動和體驗(yàn)類終于在2018年開始升溫。包括Booking.com、Expedia、TripAdvisor和Airbnb在內(nèi)的主要在線旅游公司已經(jīng)組建了大型團(tuán)隊(duì)，并在這些領(lǐng)域進(jìn)行了重大收購；包括GetYourGuide(融資1.7億美元)、Klook(2.96億美元)和Tiqets(4500萬美元)在內(nèi)的私營公司，也已經(jīng)籌集了大量資金。
但這個誘人的蛋糕將如何分割，哪家企業(yè)將獲得最大的份額，儼然這也成了當(dāng)前在線旅游業(yè)最熱門的話題之一。
這場競爭的一個有趣之處在于，TripAdvisor、Airbnb、Booking.com和Expedia這四家最大的旅游公司，正在從各自的優(yōu)勢發(fā)力旅游、活動和體驗(yàn)類，而且每家公司都在這個市場上投資了數(shù)億美元。
TripAdvisor積極利用流量優(yōu)勢
TripAdvisor積極利用自己的流量優(yōu)勢，并采用了比其他公司更傳統(tǒng)的模式。它為用戶提供了清晰的列表，包括行程、活動等，并開設(shè)了評論功能以幫助用戶進(jìn)行篩選。
這種方式豐富了旅客的選擇，這可能是一個積極的方面，不過整理與之相應(yīng)的龐大庫存也意味著很多工作要處理。
隨著每天有數(shù)百萬游客登錄TripAdvisor最熱門的“待辦事項(xiàng)”頁面，該公司只需要將這些游客中的一小部分轉(zhuǎn)化為真正的預(yù)訂者，就能成為體驗(yàn)類網(wǎng)站的關(guān)鍵參與者。
2014年對Viator的收購，擴(kuò)充了TripAdvisor的目的地產(chǎn)品庫存。今年TripAdvisor又收購了冰島目的地活動供應(yīng)商Bokun，這大大加強(qiáng)了TripAdvisor與獨(dú)立景區(qū)供應(yīng)商的深層次的合作，并連接了許多線下的小型個體供應(yīng)商。盡管TripAdvisor對所有這些資產(chǎn)都有很強(qiáng)的掌控力，但它仍需證明它可以很好的把控渠道。
Airbnb的“像當(dāng)?shù)厝艘粯由?rdquo;主題翻了一番
2016年，Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基宣布，為旅客提供行程規(guī)劃和完整預(yù)訂服務(wù)，將公司的服務(wù)范圍從住宿擴(kuò)展到體驗(yàn)等等。
起初，Airbnb提供的體驗(yàn)集中在圍繞某些主題的多日“沉浸”體驗(yàn)上，比如在古巴三天的音樂沉浸，但旅行者對多日沉浸于這類小眾產(chǎn)品的興趣有限，導(dǎo)致該公司轉(zhuǎn)向更標(biāo)準(zhǔn)的兩到四個小時的持續(xù)時間。該公司戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵部分，仍是專注于提供更多“本土和正宗”的產(chǎn)品，比如獨(dú)特的烹飪課程和幕后參觀。
雖然這種方式符合Airbnb“像當(dāng)?shù)厝艘粯由?rdquo;的定位，但問題是它是否真正滿足大多數(shù)旅行者的活動需求？當(dāng)然，很多人都對烹飪課之類的課程也很感興趣，但旅行者也會優(yōu)先考慮游覽的目的地的亮點(diǎn)，比如埃菲爾鐵塔和大型博物館。
Airbnb強(qiáng)調(diào)獨(dú)特體驗(yàn)的策略，也能也會限制自身的服務(wù)選項(xiàng)。所以，該公司需要在保持原有品牌和擴(kuò)大產(chǎn)品以吸引更多游客之間保持微妙的平衡。
Booking.com的驚人做法
Booking.com最著名的是它的數(shù)據(jù)驅(qū)動和業(yè)績營銷技巧。不太為人所知的是該公司在“另類住宿”垂直領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟的方式。它將酒店的便利性(即時預(yù)訂、無鑰匙進(jìn)入)與公寓的廣度和地方風(fēng)味結(jié)合起來，從而形成了與Airbnb不同的競爭方式。
這種策略花了好幾年時間才開始見效，因?yàn)樗臉?gòu)建比競爭對手更傳統(tǒng)的方法花費(fèi)了更多的時間，但在過去的幾年里，Booking.com似乎已經(jīng)超越了許多比它更早進(jìn)入這個垂直領(lǐng)域的玩家。
值得一提的是，該公司在旅游和活動中似乎也采取了類似的秘密方法。在Booking.com的公共網(wǎng)站上，用戶體驗(yàn)明顯缺失；相反，這個類別只出現(xiàn)在已經(jīng)在受支持的城市預(yù)訂了酒店的用戶面前——即便如此，訪問體驗(yàn)的鏈接也是非常隱蔽的。
為什么Booking.com會隱藏這樣的體驗(yàn)?答案似乎有兩方面。首先，這允許它做一些有控制的實(shí)驗(yàn)，在這些實(shí)驗(yàn)中，環(huán)境是眾所周知的，也就是說，一個旅行者會在已知的日期呆在某個已知地點(diǎn)的某家酒店。這使得公司能夠?qū)a(chǎn)品定位于個人旅行者，并在可控的環(huán)境中了解哪些產(chǎn)品會引起共鳴，哪些不會。其次，平均每天有100萬的預(yù)訂量，即使是在這樣的“隱蔽”測試中，它也有足夠的游客可以玩。
讓Booking.com的方法更加有趣的是，實(shí)際的機(jī)票是如何發(fā)送給旅客的。旅行者會得到一個二維碼，他們可以在手機(jī)上顯示二維碼來訪問任何支持的景點(diǎn)，并且只對他們實(shí)際進(jìn)入的景點(diǎn)收費(fèi)。購買門票的決定可以是自發(fā)的，這很好地反映了典型的旅行者心態(tài)。
這種方法也有一些挑戰(zhàn)，包括在每個受支持的景點(diǎn)需要某種程度上的“深度技術(shù)”整合。時間會證明這種方法是否會讓Booking.com占據(jù)上風(fēng)。這無疑是一個獨(dú)創(chuàng)的解決方案，使它與這個領(lǐng)域的其他玩家有所不同。
Expedia的“本地專家”視角
Expedia憑借其體驗(yàn)市場，是旅游和活動類的早期參與者。該公司的方法介于TripAdvisor的廣撒網(wǎng)和Booking.com專注于已經(jīng)預(yù)訂酒店的旅行者之間。
Expedia的行程列表在其公共網(wǎng)站（和TripAdvisor相似）上被突出列出，但Expedia也十分關(guān)注在平臺預(yù)訂了酒店的旅客。在夏威夷、拉斯維加斯和奧蘭多等熱門旅游目的地預(yù)訂的旅客將收到Expedia本地專家發(fā)送的電子郵件，為旅行者提供折扣和活動預(yù)訂幫助。
這些本地專家實(shí)際上是Expedia品牌的本地零售旅行社，可以幫助預(yù)訂各種活動。這是一種有趣的方式，符合旅行者與當(dāng)?shù)厝寺?lián)系的愿望，盡管目前還不清楚這種方式是否適否會在非熱門目的地推廣。
未來形勢
很明顯，全球旅行者在下次計(jì)劃旅行時，將會看到更多的創(chuàng)新，也更容易獲得各種各樣的體驗(yàn)。更難以確定的是，在接下來的爭奪錢包的戰(zhàn)役中，旅游、活動和體驗(yàn)空間的主要參與者的不同策略將如何發(fā)揮作用。
要想脫穎而出，三個要素至關(guān)重要:高效的分銷、合適的產(chǎn)品供應(yīng)組合和便捷的預(yù)訂體驗(yàn)。
分銷在各個方面都很有競爭力，但產(chǎn)品供應(yīng)組合卻是這四家公司形成差異化服務(wù)的機(jī)遇所在。
TripAdvisor和Expedia可能會遭遇選擇上的悖論——因?yàn)檫x項(xiàng)太多；Airbnb則可能由于太過單一又局限了自身的發(fā)展。就平衡性而言，Booking.com在這里看起來不錯，盡管它仍有增長空間。
預(yù)訂體驗(yàn)的便利性是最難掌握的部分，因此這也很可能成為競爭的關(guān)鍵。Expedia和TripAdvisor在這方面似乎并沒有足夠的重視，至少對于休閑旅行者來說是如此。
Booking.com的方法是允許客戶通過即付即用快速訪問景點(diǎn)，在這里可能是一個真正的贏家——再加上它在分銷和供應(yīng)組合方面的優(yōu)勢，可能意味著Booking.com在旅游、活動和體驗(yàn)類中擁有最大的競爭優(yōu)勢。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：zhanglinying
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，請及時通知本站，予以刪除。
搶沙發(fā)
