高端旅游需求增加，深化服務(wù)是唯一護(hù)城河？
高端旅游需求增加，深化服務(wù)是唯一護(hù)城河？
2019-04-10 09:21:40 來(lái)源：旅游圈 
搶沙發(fā)
2019-04-10 09:21:40 來(lái)源：旅游圈
摘要：越來(lái)越多的高端人群正在考驗(yàn)旅游顧問(wèn)的創(chuàng)造力，并顛覆豪華旅游的傳統(tǒng)理念。
關(guān)鍵詞：
旅游
越來(lái)越多的高端人群正在考驗(yàn)旅游顧問(wèn)的創(chuàng)造力，并顛覆豪華旅游的傳統(tǒng)理念。對(duì)于總部位于洛杉磯的Element Lifestyle的聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾?阿爾巴尼斯(Michael Albanese)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足高端客群的需求則意味著，他要與Penn & Teller在拉斯維加斯為八個(gè)人安排一場(chǎng)私人魔術(shù)表演，并且還要把企鵝送到酒店房間作為生日驚喜。
Remote Lands紐約一家專(zhuān)門(mén)從事高端亞洲旅游的機(jī)構(gòu)，其首席執(zhí)行官瑟琳?希爾德(Catherine Heald)已經(jīng)安排客戶(hù)和夏爾巴·丹增的孫子塔希·丹增一起徒步前往珠穆朗瑪峰基地營(yíng)，丹增曾于1952年與埃德蒙?希拉里(Edmund Hillary)首次登上珠峰。在返回加德滿(mǎn)都之前，她還讓人用直升機(jī)把客戶(hù)送到Mustang，與尼泊爾王室共度一晚。
他們是誰(shuí)
這些新富起來(lái)的客戶(hù)是誰(shuí)?他們的需求與那些擁有更古老財(cái)富的客戶(hù)有何不同? 關(guān)注高收入人群的旅游顧問(wèn)表示，新來(lái)者通常更年輕，他們的偏好也更張揚(yáng)。
希爾德說(shuō):“一些有錢(qián)的歐洲老客戶(hù)是在一個(gè)不能炫富的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，而美國(guó)的新客戶(hù)則常常樂(lè)于在Facebook上發(fā)布他們奢侈的旅行經(jīng)歷。吹噓的權(quán)利對(duì)于老客戶(hù)并不重要，但新客戶(hù)往往就是因?yàn)檫@個(gè)原因，才癡迷于在 ‘合適的’餐廳吃飯。”
總部位于英國(guó)的Red Savannah首席執(zhí)行官喬治·摩根·格倫維爾(George Morgan-Grenville)表示，那些新富裕的客戶(hù)，尤其是科技行業(yè)的客戶(hù)，往往缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，尤其是去異國(guó)他鄉(xiāng)旅游的經(jīng)驗(yàn)。
“他們工作很努力，也很專(zhuān)注，所以很少有時(shí)間去環(huán)游世界，”他說(shuō)。“他們可能不那么老練，對(duì)世界的了解也不多。另一種趨勢(shì)是，新貴希望每天的每一分鐘都井井有條?，F(xiàn)在人們更需要即時(shí)的滿(mǎn)足，以及更需要快速地看到多種事物。”
阿爾巴尼斯說(shuō)，“新資金，尤其是技術(shù)，在旅游和體驗(yàn)方面幾乎停滯不前，”但他又補(bǔ)充說(shuō)，與這些客戶(hù)一起工作會(huì)特別有回報(bào)。“年齡較大、旅游次數(shù)較多的客戶(hù)在某種程度上更有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗麄円呀?jīng)目睹了這一切。不過(guò)，年輕、經(jīng)驗(yàn)不足的客戶(hù)更具可塑性，服務(wù)起來(lái)也更有趣，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有見(jiàn)過(guò)很多世界。”
獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)
雖然“真實(shí)”的體驗(yàn)越來(lái)越受許多旅行者的歡迎，但取悅超級(jí)富有的旅行者可能意味著要把“音量調(diào)高幾個(gè)等級(jí)”。
摩根·格倫維爾說(shuō):“給他們一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)，讓他們深入某個(gè)地方是非常重要的。”并補(bǔ)充說(shuō)，這可能意味著任何訪問(wèn)西斯廷教堂之前，找到一個(gè)鮮為人知的博物館，并且這些博物館都沒(méi)有在TripAdvisor或指南中列出。
幫助客戶(hù)“深入了解”一個(gè)地方，還意味著讓客戶(hù)了解當(dāng)前的政治或文化場(chǎng)景，他還補(bǔ)充說(shuō)。“很多旅游都聚焦于2000年前，但我們的客戶(hù)也想了解當(dāng)代社會(huì)。我們?cè)诋?dāng)?shù)氐囊恍┞?lián)系是與記者建立的，他們可以分享對(duì)正在發(fā)生的事情的見(jiàn)解。在埃及，這可能意味著去后街的咖啡館與報(bào)道起義的記者交談?？蛻?hù)們不僅能了解克利奧帕特拉，還能了解現(xiàn)在正在發(fā)生的一切。”
希爾德也指出，與供應(yīng)商和其他能夠提供獨(dú)特體驗(yàn)的人建立關(guān)系，對(duì)于服務(wù)頂級(jí)客戶(hù)至關(guān)重要。“最重要的是要知道在每個(gè)地方誰(shuí)能找到合適的人，誰(shuí)能打開(kāi)每個(gè)地方的鑰匙非常關(guān)鍵。”
家庭時(shí)間
摩根·格倫維爾稱(chēng)，多代同堂的旅游，在超級(jí)富豪中尤其受歡迎。 “我們看到越來(lái)越多的人和他們的家人，包括孩子，一起休六個(gè)月的假，”他說(shuō)。“他們會(huì)帶一個(gè)保姆和家庭教師一起去。這樣做的目的是，讓他們的孩子在對(duì)學(xué)校和考試有嚴(yán)肅要求之前看到世界。”
他還指出，這種大家庭旅行通常會(huì)有嚴(yán)肅的一面，包括在不同目的地從事志愿者工作的機(jī)會(huì)。“他們希望自己的孩子看到，并不是每個(gè)人都能過(guò)得那么好，并給他們一種比例感和平衡感。這可能是最難安排的方面之一。例如，在非洲，非政府組織并不總是只需要幾天的志愿者，所以你必須找到那些做志愿者的人。”
Virtuoso是一家專(zhuān)門(mén)從事豪華旅游的旅行社聯(lián)盟，該公司負(fù)責(zé)全球會(huì)員合作關(guān)系的副總裁謝麗爾·切尼·邦克(Cheryl Cheney Bunker)表示，越來(lái)越多的超級(jí)富豪客戶(hù)正在推動(dòng)多代家庭旅行和別墅租賃的趨勢(shì)。
她還指出，根據(jù)Virtuoso Luxe的最新報(bào)告，跨代旅行是2019年的熱門(mén)趨勢(shì)。切尼·邦克指出:“舉例來(lái)說(shuō)，我們看到別墅的需求達(dá)到了新高，預(yù)訂量同比增長(zhǎng)了40%。”
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責(zé)編：zhanglinying
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