論我國(guó)5A級(jí)景區(qū)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策
論我國(guó)5A級(jí)景區(qū)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策
2020-01-10 15:15:36 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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摘要:2008年，美國(guó)IBM提出了“智慧地球’概念，智慧旅游屬于智慧地球建設(shè)的重要組成部分。本文結(jié)合了當(dāng)前智慧旅游的建設(shè)熱潮，以河南省十一家5A級(jí)景區(qū)中的少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個(gè)5A級(jí)景區(qū)為例，詳細(xì)介紹河南景區(qū)在建設(shè)智慧旅游過(guò)程中的路徑的選擇，詳細(xì)分析了河南省在智慧旅游建設(shè)中的組成平臺(tái)、支撐體系和基礎(chǔ)環(huán)境，進(jìn)而得出結(jié)論，指出不足以及改進(jìn)之處。
關(guān)鍵詞:智慧旅游 智慧景區(qū) 旅游產(chǎn)業(yè)2009年12月1日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》這一文件提出了要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人們?nèi)罕姖M意度更高的要求。2011年在北京召開(kāi)的全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉也明確指出要推進(jìn)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2011年，李洪鵬開(kāi)始了數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的初步探索，指出“智慧景區(qū)是適應(yīng)我國(guó)建設(shè)智慧城市，發(fā)展國(guó)際旅游強(qiáng)國(guó)的需要”江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國(guó)智慧旅游運(yùn)營(yíng)合作交流大會(huì)上提出了國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)為旅游行業(yè)信息化建設(shè)展現(xiàn)了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設(shè)智慧景區(qū)，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造出了景區(qū)信息集成平臺(tái);除此之外，還有黃山景區(qū)確立的“智慧黃山發(fā)展戰(zhàn)略以及頤和園相關(guān)管理單位編制的“智慧頤和園”規(guī)劃。目前，我國(guó)大部分4A級(jí)景區(qū)在經(jīng)歷了數(shù)字化后都已投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當(dāng)中。目前，河南省景區(qū)都正在向智慧旅游方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展，依托先進(jìn)的現(xiàn)代科技河南省智慧旅游發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，但是在發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題有待解決。一、智慧旅游相關(guān)概念(一)智慧旅游智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等方面的更全面、及時(shí)的感知和精細(xì)化管理。“智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。”(二)智慧景區(qū)智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。二、國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國(guó)外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的信息采集與存儲(chǔ)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì):另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使得未來(lái)信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。(一)國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀美國(guó)于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開(kāi)始智慧旅游的嘗試。韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“l Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”(TAGTAGCITY)項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”(智慧日本)戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個(gè)角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標(biāo)聚集點(diǎn)。(二)國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢(shì)不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。目前，許多城市都在開(kāi)展智慧城市建設(shè)。國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺(tái)市、洛陽(yáng)市、無(wú)錫市、常州市、南通市、揚(yáng)州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個(gè)國(guó)家級(jí)名勝景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)工作。2013中國(guó)智慧旅游運(yùn)營(yíng)合作交流大會(huì)于10月28日在河南鄭州國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)，在會(huì)議上國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺(tái)正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動(dòng)通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、遙感技術(shù)(RS)和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對(duì)于旅游服務(wù)個(gè)性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開(kāi)始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國(guó)許多景區(qū)已在嘗試進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個(gè)5A級(jí)景區(qū)為例，對(duì)其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。(一)通訊網(wǎng)絡(luò)在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點(diǎn)。且部署有電話報(bào)警點(diǎn)，方便游客遭遇突發(fā)情況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進(jìn)行無(wú)線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，人群密集區(qū)域及重點(diǎn)游覽區(qū)域信號(hào)最好，無(wú)線路順暢。各景區(qū)都已進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)，及時(shí)查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無(wú)線信號(hào)未覆蓋到。(二)電子門票、電子門禁2009年9月19日下午，開(kāi)封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門票服務(wù)，游客只需通過(guò)網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門票，憑借電子門票，在景區(qū)售票窗口通過(guò)二維碼終端系統(tǒng)刷機(jī)識(shí)別，即可順利入園游覽。清明上河園我國(guó)北方地區(qū)第一個(gè)開(kāi)通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)。現(xiàn)今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門票業(yè)務(wù)，給游客帶來(lái)了更多便利。各景區(qū)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買也支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過(guò)調(diào)查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對(duì)此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票為主。(三)門戶網(wǎng)站電子商務(wù)1.少林寺、龍門石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨(dú)立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且正常運(yùn)營(yíng)。2.各景區(qū)門戶網(wǎng)站包含:景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語(yǔ)言可供游客自主選擇，以簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)為主要，便于游客能方便及時(shí)了解到自己所需信息。通過(guò)對(duì)河南省九大5A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會(huì)員制在景區(qū)營(yíng)銷中也十分普遍。河南省九大5A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊(cè)會(huì)員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺(tái)山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽(yáng)殷墟。3.電子商務(wù)與微博微信通過(guò)景區(qū)門戶網(wǎng)站均可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽(yáng)殷墟，焦作青天河景區(qū)門戶網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營(yíng)銷已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營(yíng)銷具有以下好處:一、微博營(yíng)銷低成本，操作簡(jiǎn)單，互動(dòng)性強(qiáng);二、提升企業(yè)品牌親和力;三、拉近用戶距離，及時(shí)獲得反饋;四、對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌;五、還可以為其他營(yíng)銷手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽(yáng)白云山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個(gè)景區(qū)。而少林寺、洛陽(yáng)白云山、安陽(yáng)殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒(méi)有各自官方微信。(四)數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)在其門戶網(wǎng)站界面可進(jìn)入生動(dòng)的在線虛擬游覽，游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點(diǎn)擊各個(gè)區(qū)域查看詳細(xì)景點(diǎn)信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開(kāi)始之前做好充分的準(zhǔn)備。(五)旅游軟件景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級(jí)酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時(shí)制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)中，只有開(kāi)封清明上河園景區(qū)開(kāi)發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動(dòng)設(shè)備上安裝清明上河園手機(jī)客戶端，充分感受掌上游園的快樂(lè)。(六)景區(qū)綜合管理1.視頻監(jiān)控通過(guò)調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點(diǎn)監(jiān)控。2.客流監(jiān)控實(shí)現(xiàn)入口客流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。對(duì)各景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行特別控制，也沒(méi)有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團(tuán)體預(yù)訂。3.景觀資源管理各景區(qū)均實(shí)現(xiàn)對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，主要包括:氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)等。天氣監(jiān)測(cè)結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對(duì)各自情況景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開(kāi)始進(jìn)行龍門石窟監(jiān)測(cè)預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對(duì)奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實(shí)施監(jiān)測(cè)。4.應(yīng)急廣播廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問(wèn)題分析我國(guó)各大景區(qū)都已開(kāi)始進(jìn)行智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，取得了突出的成績(jī)。但作為一個(gè)新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問(wèn)題，筆者根據(jù)對(duì)河南省九大5A級(jí)景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后總結(jié)出以下幾點(diǎn)問(wèn)題:(一)通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋通過(guò)對(duì)各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無(wú)線通訊網(wǎng)和無(wú)線寬帶網(wǎng)信號(hào)薄弱，甚至搜索不到信號(hào)。如游客在景區(qū)中遇突發(fā)情況或危急情況，將會(huì)對(duì)游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個(gè)潛在的危險(xiǎn)區(qū)域。(二)電子門票普及率低河南九大景區(qū)雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質(zhì)門票為主。在網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門票，往往需要排隊(duì)等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動(dòng)售取門票機(jī)。相比紙質(zhì)門票，電子門票更加環(huán)保;對(duì)于游客而言，將節(jié)省更多時(shí)間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。(三)未充分發(fā)揮微博微信功能調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開(kāi)逯有官方微信或微博，但是個(gè)別景區(qū)如安陽(yáng)殷墟景區(qū)沒(méi)有開(kāi)通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺(tái)中，云臺(tái)山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對(duì)于近兩年來(lái)興起且被越來(lái)越多人群所使用的微信軟件，開(kāi)通官方微信的景區(qū)只有洛陽(yáng)白云山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個(gè)景區(qū)，其中只有云臺(tái)山，龍門石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過(guò)了認(rèn)證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度;少林寺、洛陽(yáng)白云山、安陽(yáng)殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒(méi)有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號(hào)的景區(qū)比沒(méi)有官方微博和微信公眾賬號(hào)的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，微信和微博營(yíng)銷是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)官方微博和微信建設(shè)。(四)未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)目前，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)等各種類型的手持終端設(shè)備隨時(shí)、隨地、隨身的天然優(yōu)勢(shì)，使游客在景區(qū)游覽過(guò)程中實(shí)現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問(wèn)可攜帶，游覽對(duì)象可辨識(shí)。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時(shí)還可以改善游客這個(gè)利益主體游程中對(duì)景區(qū)利益訴求中“信息不對(duì)稱”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。(五)虛擬體驗(yàn)游的建設(shè)不完善虛擬體驗(yàn)旅游依托先進(jìn)的技術(shù)，為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個(gè)更先進(jìn)的盈利平臺(tái)。目前，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗(yàn)旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁(yè)面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗(yàn)旅游;其余景區(qū)在其門戶網(wǎng)站上只能進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對(duì)游客虛擬體驗(yàn)游未進(jìn)行投資建設(shè)，因此需要加強(qiáng)。(六)旅游軟件開(kāi)發(fā)欠缺經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨(dú)家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點(diǎn)增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點(diǎn)就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂(lè)。五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國(guó)景區(qū)信息化的發(fā)展進(jìn)入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會(huì)帶來(lái)整個(gè)旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個(gè)性化需求的日益強(qiáng)烈，游客對(duì)景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來(lái)將會(huì)在游客個(gè)性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對(duì)河南省這九大5A級(jí)景區(qū)的研究狀況，對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點(diǎn)建議。(一)豐富研究視角，增添基于游客角度的研究移動(dòng)通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗(yàn)。依托先進(jìn)的技術(shù)，不僅為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動(dòng)的體驗(yàn)。隨著散客和背包式游客的增多，人們?cè)絹?lái)越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過(guò)程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對(duì)景區(qū)地理信息和景點(diǎn)信息的獲取，景區(qū)如若通過(guò)信息化加強(qiáng)了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。(二)加強(qiáng)政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持政府在景區(qū)智慧化建設(shè)過(guò)程中要加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵(lì)和扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究;主導(dǎo)智慧景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與標(biāo)準(zhǔn)制定;構(gòu)建智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)體系。景區(qū)在智慧旅游的很多方面建設(shè)的欠缺是因?yàn)橘Y金不足問(wèn)題。因此智慧景區(qū)在建設(shè)中可以積極地尋求企業(yè)的支持，通過(guò)這種方法可以解決景區(qū)建設(shè)中資金短缺和人才培養(yǎng)方面的問(wèn)題。(三)加大宣傳力度，提高游客參與度由于智慧旅游作為一個(gè)新的概念名詞出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，因此目前許多游客對(duì)于智慧景區(qū)概念也并無(wú)太多了解，進(jìn)而導(dǎo)致了景區(qū)的智慧化宣傳這方面工作做得不太好，不能很好地吸引游客，沒(méi)有引起游客徹底地智慧化體驗(yàn)，影響了其滿意度。通過(guò)多種途徑使游客了解智慧景區(qū)的內(nèi)涵，從而吸引游客到景區(qū)體驗(yàn)這種智慧化的服務(wù)，進(jìn)而提高其知名度。比如，景區(qū)可利用現(xiàn)代信息技術(shù)和如今人們的偏愛(ài)區(qū)域來(lái)做好本景區(qū)在智慧旅游建設(shè)方面的宣傳工作。在微信或微博信息中可向?yàn)g覽者介紹相關(guān)設(shè)施建設(shè)和智慧景區(qū)建設(shè)理念，讓游客在日常中先逐漸了解，而后在實(shí)際游覽時(shí)會(huì)有意識(shí)的進(jìn)行運(yùn)用，從而達(dá)到智慧景區(qū)的目的和初衷。轉(zhuǎn)載注明來(lái)源:https://www.xzbu.com/3/view-6891103.htm
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