文化旅游是云南省麗江市的重要支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，借著云南省全力建設(shè)“數(shù)字云南”的東風(fēng)，麗江市以建設(shè)“智慧古城”為抓手，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，逐步創(chuàng)新旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個(gè)性化、旅游景點(diǎn)智能化、旅游安全可視化，讓游客切身感受到智慧化、數(shù)字化帶來的“潮味”與便利。
今年“五一”假日期間，麗江市依托文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)客流，并對(duì)各景區(qū)景點(diǎn)開展視頻巡檢，做到實(shí)時(shí)掌握、實(shí)時(shí)調(diào)度、實(shí)時(shí)處置。麗江古城、玉龍雪山、瀘沽湖等景區(qū)還通過數(shù)字化平臺(tái)發(fā)布警示信息，開展風(fēng)險(xiǎn)提示，智慧旅游讓游客更安心更舒心。
麗江市玉龍雪山景區(qū)是云南省區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票的試點(diǎn)之一，其依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，加快實(shí)現(xiàn)“區(qū)塊鏈+景區(qū)發(fā)票”應(yīng)用落地。截至2020年1月24日，景區(qū)區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票的總開票量為21142張，開票金額達(dá)169萬元，縮減1691元的發(fā)票印制成本。
智慧化管理服務(wù)為游客“保駕護(hù)航”
今年“五一”假日期間，麗江古城景區(qū)啟動(dòng)了景區(qū)人流疏導(dǎo)三級(jí)預(yù)警，通過560個(gè)智慧應(yīng)急疏導(dǎo)廣播及27塊智能引導(dǎo)屏進(jìn)行安全提示和人流疏導(dǎo)；利用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)麗江古城景區(qū)各街巷的游客流量、游客構(gòu)成和分布，并在“麗江古城游”官方微信、官方網(wǎng)站以及古城內(nèi)13塊屏幕上實(shí)時(shí)公開，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。同時(shí)，麗江古城景區(qū)還開展了多場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，受到了廣泛關(guān)注和好評(píng)。
近日，在麗江古城綜合管理控制中心，工作人員湯桂平接收到智慧消防系統(tǒng)上“五一街興仁上段24號(hào)雲(yún)上珍野生菌2號(hào)大廳2發(fā)生火警報(bào)警”的彈窗，他立即通過視頻監(jiān)控確認(rèn)，并向業(yè)主進(jìn)行人工核實(shí)，經(jīng)核實(shí)此次報(bào)警為誤報(bào)。
這是湯桂平的日常工作。每天，湯桂平都要隨時(shí)緊盯顯示屏，檢查古城內(nèi)3000多個(gè)攝像頭是否有故障提醒、煙感火災(zāi)探測(cè)器是否有報(bào)警彈窗……一有問題，馬上核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行處置和反饋。“以前都要跑到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，并迅速作出反應(yīng)，將安全隱患消除于萌芽狀態(tài)。”智慧化的管理系統(tǒng)讓湯桂平極大地提高了工作效率，也更大程度地為游客創(chuàng)造一個(gè)安全的旅游環(huán)境。
127家餐飲戶完成視頻廚房改造工作；3套水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、6套水流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及11個(gè)河道監(jiān)測(cè)探頭“護(hù)水長(zhǎng)清”；33個(gè)古城酒吧聲音監(jiān)測(cè)點(diǎn)位服務(wù)于舒適環(huán)境的營(yíng)造；450個(gè)視頻高清監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控人流；5000余戶商鋪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了商鋪一戶一碼“誠(chéng)信身份證”全覆蓋……麗江古城通過對(duì)景區(qū)旅游資源的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化，形成了集指揮調(diào)度平臺(tái)、綜合指揮、智慧安防、智慧廚房、噪音監(jiān)控、人流量監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控、智慧環(huán)保等于一體的綜合管理體系，全力保障景區(qū)安全、有序。
據(jù)了解，2019年截至目前，麗江古城綜合指揮管理平臺(tái)共受理6115起問題反映、咨詢、投訴和求助等事項(xiàng)，其中，投訴13起，同比下降35%，投訴處置辦結(jié)率100%，游客滿意率達(dá)100%；通過高清視頻監(jiān)控及智慧安防視頻智能分析應(yīng)用為游客尋人、案件取證24起。 此外，麗江古城還通過游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用分析平臺(tái)累計(jì)發(fā)送人流量短信33161條，利用覆蓋麗江古城所有街巷的450路高清視頻監(jiān)控，在景區(qū)人流擁堵階段實(shí)行疏散和應(yīng)急調(diào)度指揮，對(duì)人員及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)分流。
而在玉龍雪山景區(qū)，除實(shí)行區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票外，景區(qū)實(shí)施了門票售檢一體化系統(tǒng)、新能源汽車充電服務(wù)、森林防火遠(yuǎn)程視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、AI機(jī)器人旅游導(dǎo)覽、自助醫(yī)護(hù)站等20項(xiàng)智慧景區(qū)建設(shè)。
“五一”假期，玉龍雪山景區(qū)通過自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、線上購(gòu)票、刷臉入園、智能停車找車等智慧服務(wù)，為游客打造省心、安心、放心的旅游環(huán)境。同時(shí)，景區(qū)還開啟了無人機(jī)巡查模式，利用無人機(jī)廣播提醒游客戴口罩、不聚集、不扎堆等。
“玉龍雪山是一個(gè)以自然景觀為主的景區(qū)，依托科技提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)能力是智慧景區(qū)建設(shè)的重要工作。”玉龍雪山管委會(huì)黨組成員、副主任和繼光介紹，目前，景區(qū)配備了兩臺(tái)無人機(jī)用于災(zāi)情監(jiān)測(cè)、人員搜救、攝影攝像等工作，并在18公里核心區(qū)域安裝火焰探測(cè)器328個(gè)、預(yù)警基站4個(gè)、遠(yuǎn)程雙光譜森防攝像機(jī)5個(gè)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)熱成像+可見光遠(yuǎn)程森林防火監(jiān)測(cè)預(yù)警。
“黑科技”帶來旅游全新體驗(yàn)
智慧化管理為游客創(chuàng)造了安全有序的旅游環(huán)境，而麗江古城內(nèi)的“黑科技”也給游客帶來了與眾不同的體驗(yàn)。
學(xué)做納西族傳統(tǒng)家常菜、學(xué)寫東巴字、參與納西族傳統(tǒng)服飾換裝體驗(yàn)……麗江古城歷史文化展示館、徐霞客紀(jì)念館等，采用體感互動(dòng)、霧幕投影、360度全息投影、背投全息互動(dòng)等現(xiàn)代科技手段，集中展示麗江歷史文化、民風(fēng)民俗等內(nèi)容，帶給游客全新的“麗江式”體驗(yàn)。
在酒店入住方面，游客只需到前臺(tái)進(jìn)行“刷臉”認(rèn)證，就可以快速辦理入住、房型選定，再通過人臉識(shí)別門鎖進(jìn)入到房間。“在房間里，還可以用手機(jī)或者語音來調(diào)節(jié)房?jī)?nèi)的空調(diào)溫度、窗簾、燈光等，都特別方便。”相比之前來麗江的體驗(yàn)，來自云南昭通的游客盧潤(rùn)對(duì)現(xiàn)在酒店的智慧系統(tǒng)贊不絕口。
“古城的石板路不平，拉著行李箱逛很不方便。”天津游客邵紀(jì)增去香格里拉游玩后想在麗江古城轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但是行李箱卻成了他的“累贅”，而古城人臉識(shí)別寄存柜輕松解決了他的苦惱。“行李箱寄存在這里，我們就可以‘輕裝上陣’去古城游玩了，而且刷臉寄存也很便捷。”邵紀(jì)增說。
2019年8月至2020年5月初，麗江古城內(nèi)消費(fèi)者利用智慧支付平臺(tái)完成交易11.25萬筆。5G智慧商店、5G無人掃路車、5G無人巡邏車、24小時(shí)智能急救站、智慧廁所、智慧停車場(chǎng)……麗江古城運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，著眼于游客吃、住、游、購(gòu)等方面，打造建設(shè)多樣化、智能化應(yīng)用系統(tǒng)，給游客和居民提供了更加智能化和人性化的服務(wù)。
目前，麗江市各大景區(qū)正依托“一部手機(jī)游云南”，深入建設(shè)完善智慧旅游服務(wù)體系。除智慧旅游外，麗江市還大力推進(jìn)信息技術(shù)在黨務(wù)、政務(wù)、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，打造智慧黨建、智慧政務(wù)、智慧教育等十項(xiàng)“智慧麗江”工程，全力推動(dòng)麗江市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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