旅游服務將有“計量”標準
旅游服務將有“計量”標準
2020-09-25 15:30:00 來源：快資訊
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2020-09-25 15:30:00 來源：快資訊
摘要：位于江門臺山的下川島，是廣東著名的度假海島。數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上下川島共接待游客逾110萬人次，旅游收入超5億元。其中下川島接待游客70多萬人次，旅游收入超3 5億元。
關鍵詞：
旅游
位于江門臺山的下川島，是廣東著名的度假海島。數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上下川島共接待游客逾110萬人次，旅游收入超5億元。其中下川島接待游客70多萬人次，旅游收入超3.5億元。
沿著沙灘散步，踩著細幼綿軟的沙，到旁邊的餐廳吃海鮮，坐著越野車環(huán)島自駕……下川島景區(qū)內(nèi)，不少前來游玩的游客，除了感嘆“綺麗的海洋風情、神秘的傳說”之外，對景區(qū)的服務同樣印象深刻。
今年，下川島旅游服務將進一步提質。近日，江門首個省級旅游服務業(yè)標準化試點項目——臺山下川島旅游服務業(yè)標準化試點項目正式啟動。這意味著，旅客在下川島享受旅游服務不再僅憑感覺說“好、壞”，服務優(yōu)劣將有“計量”標準。
●南方日報記者 戴惠甜
過去
服務標準被忽視，服務質量難以提升
下川島有沙質優(yōu)良的天然海灘，風光旖旎的小島和海灣，有奇特山景石林，有引人入勝的名勝古跡，有茂密的原始次生森林和動植物奇觀以及品種齊全的海鮮珍品，于1992年定為廣東省旅游開發(fā)綜合試驗區(qū)。其中，王府洲旅游中心是省級旅游度假區(qū)。
過去，粗放的標準、模糊的管理，直接影響到旅游服務水準的提高。尤其到了旅游旺季，游客大批涌來，服務標準往往被忽視。從企業(yè)來說，只要沒有投訴或投訴少，企業(yè)就不會去追問工作人員的服務執(zhí)行情況。從游客來說，服務中的標準，沒多少游客知道，也沒多少游客去追究。
“這樣將影響旅游服務的質量，從而影響文旅品牌的提升。”臺山市下川島王府洲游樂中心辦公室副主任方海英舉例，一些規(guī)范的酒店會規(guī)定好熱水供應時間，夜間服務電話也規(guī)定必須有人接聽。但有些小的企業(yè)，熱水供應時間比較隨意，夜間電話偶爾會出現(xiàn)無人接聽的情況，影響了游客的旅游體驗。
近年來，旅游業(yè)逐步發(fā)展成了江門經(jīng)濟建設的重要支撐、社會就業(yè)的重要渠道、群眾增收的重要抓手、對外交流的重要平臺。2019年，江門全年接待游客7673.9萬人次，旅游總收入690.5億元，分別增長18.2%、17.5%。臺山成為全國首批國家級全域旅游示范區(qū)，而濱海旅游是臺山的重要旅游產(chǎn)品，下川島的服務質量影響著臺山國家級全域旅游示范區(qū)的品牌。
服務就是產(chǎn)品，服務就是形象。打造好國家級全域旅游示范區(qū)，離不開高標準、高水平的旅游服務；打造江門旅游產(chǎn)業(yè)升級，離不開標準服務的產(chǎn)業(yè)體系。為此，旅游服務業(yè)標準化勢在必行。
探索
首個省級旅游服務業(yè)標準化試點項目啟動
臺山市下川島王府洲游樂中心是此次啟動試點項目承擔單位，廣東省江門市質量技術監(jiān)督標準與編碼所為其作技術指導。項目已立項為廣東省服務業(yè)標準化試點建設項目。根據(jù)實施方案，項目將結合臺山下川島王府洲旅游區(qū)海島休閑度假一體化的特點，從旅游服務、購物、住宿、娛樂、餐飲、交通出行六方面構建標準體系，完善旅游基礎設施和公共配套設施，提升旅游服務質量和旅游管理水平，從而助力江門加快推進質量強市建設，助力臺山農(nóng)漁文旅體融合發(fā)展，擦亮國家全域旅游示范區(qū)品牌。
項目將根據(jù)旅游服務綜合標準體系三大組成部分（旅游服務通用基礎標準體系、旅游服務保障標準體系和旅游服務提供標準體系）進行實地調研，制定結構合理，層次分明的標準體系。項目將在下川島內(nèi)各選取一個標準化對象建設成標桿，串點成線、以線帶面、輻射推廣。
在下川島旅游服務業(yè)標準化的推行過程中，旅游企業(yè)將獲得更多專業(yè)培訓，通過標準體系的構建、標準的制修訂、標準的實施與改進等活動，使下川島旅游管理人員和從業(yè)人員了解和掌握標準化知識、服務質量要求、旅游專業(yè)知識，使其內(nèi)化于心，外化于行。同時，也為政府、企業(yè)開展旅游服務標準化建設提供人力資源保障。
項目為期兩年，將于2022年驗收。按照工作計劃，項目將在景區(qū)內(nèi)選取一些基礎較好、條件較成熟的旅游服務企業(yè)開展創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”工作。以示范點企業(yè)的經(jīng)驗和做法為引導，在下川島景區(qū)旅游服務業(yè)全面推行標準化管理，規(guī)范服務行為。
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責編：wangxu
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