2021-02-13 17:27:36 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)
構(gòu)建智慧旅游管理體系 全市 18個(gè)A級(jí)景區(qū)全部上線“一機(jī)游”平臺(tái)
麗江與騰云公司共同開(kāi)展了“一機(jī)游”落地州市試點(diǎn)工作，豐富“一部手機(jī)游云南”內(nèi)涵，通過(guò)數(shù)據(jù)整合、資源聚合、數(shù)據(jù)共享等方式建成了麗江文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)。全面開(kāi)展智慧景區(qū)建設(shè)，全市 18個(gè)A級(jí)景區(qū)全部上線“一機(jī)游”平臺(tái)；制作上線23個(gè)城市及景區(qū)名片；完成170座旅游廁所、1010座城鄉(xiāng)公廁、32個(gè)A級(jí)景區(qū)停車場(chǎng)的地理信息上傳和3A級(jí)以上景區(qū)基礎(chǔ)地圖測(cè)繪、AI識(shí)物素材采集上傳；4A級(jí)以上景區(qū)“游云南智慧景區(qū)”導(dǎo)游導(dǎo)覽小程序全部上線；5A級(jí)景區(qū)主要景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)掃碼識(shí)景點(diǎn)；古城景區(qū)加快推進(jìn)“數(shù)字小鎮(zhèn)”項(xiàng)目建設(shè)；玉龍雪山景區(qū)開(kāi)出全國(guó)首張區(qū)塊鏈景區(qū)電子冠名發(fā)票。在常態(tài)化疫情防控的前提下，麗江古城景區(qū)通過(guò)人臉識(shí)別、客流量預(yù)警等智慧旅游系統(tǒng)，在落實(shí)“錯(cuò)峰、預(yù)約、限量”的疫情防控措施方面，發(fā)揮了突出作用。
構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系 咨詢投訴辦結(jié)率 100%
依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，按照“一鍵投訴、及時(shí)響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)反饋”的投訴受理和處置要求，開(kāi)發(fā)完善旅游咨詢投訴平臺(tái)，嚴(yán)格執(zhí)行“投訴有門、投訴有果、投訴 24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”，讓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序從傳統(tǒng)的政府單方監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、企業(yè)、游客三方監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“游客旅游自由自在，政府監(jiān)管無(wú)處不在”。2020年，“一部手機(jī)游云南”處置咨詢和投訴5264起，辦結(jié)率100%，旅游投訴率同比下降27.08%；游客滿意率達(dá)96.82%。深化旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，在全省率先開(kāi)展覆蓋7類文旅業(yè)態(tài)的涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)工作，完成涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)13748戶。
在全面提升景區(qū)服務(wù)智慧化水平的同時(shí)，逐步向高速公路“無(wú)感支付”、智慧酒店、智慧租車、智慧監(jiān)管等延伸。把麗江古城作為麗江智慧旅游的龍頭，按照全省“一部手機(jī)游云南”重點(diǎn)示范區(qū)建設(shè)的要求，“一店一碼”工作快速推進(jìn)，基本做到了所有旅游要素和業(yè)態(tài)全覆蓋。構(gòu)建了以精細(xì)化導(dǎo)游導(dǎo)覽試點(diǎn)，5G智慧無(wú)人售貨商店，1000臺(tái)刷臉支付設(shè)備為主線的智慧化、人性化服務(wù)體系。
構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷體系 麗江直觀形象傳播萬(wàn)里之外
開(kāi)發(fā)上線“文旅麗江”App，構(gòu)建麗江市文旅融媒體平臺(tái)，采用“網(wǎng)站+移動(dòng)端”的方式，堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先，建立全渠道宣傳體系，暢通全網(wǎng)傳播途徑，全方位展示麗江文化旅游特色，方便廣大用戶獲取主流權(quán)威、誠(chéng)信可靠的文旅信息。借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，精心制作城市景區(qū)名片、精心策劃事件直播、精心設(shè)置慢直播點(diǎn)位、精心編制旅游攻略、實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)，從根本上改變了以旅交會(huì)、洽談會(huì)、推薦會(huì)為主的傳統(tǒng)旅游宣傳營(yíng)銷模式，讓旅游營(yíng)銷插上信息技術(shù)的翅膀，把麗江的直觀形象傳播到萬(wàn)里之外，送達(dá)到億萬(wàn)游客手中，轉(zhuǎn)化為赴麗江旅游的熱情。
下一步，麗江市將狠抓市場(chǎng)整治不松手，深化指揮旅游建設(shè)不懈怠，推進(jìn)大滇西旅游環(huán)線建設(shè)不停步，落實(shí)好上級(jí)部署要求不動(dòng)搖，繼續(xù)推進(jìn)旅游革命“三部曲”，全力發(fā)展麗江千億級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)，努力建設(shè)“國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化”的世界一流旅游目的地。
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