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目前，酒店品牌都有自己不同的專有技術(shù)。但是，酒店業(yè)主可以使用許多創(chuàng)新工具，即使不能超越酒店品牌的專業(yè)技術(shù)，也能與它們所提供的服務(wù)相抗衡。

住客會(huì)選擇品牌酒店是因?yàn)檫@類酒店可以保證自己的價(jià)值，住客有所期待，并且可以賺取忠誠度計(jì)劃積分。住客的忠誠度基礎(chǔ)不可低估：最近，領(lǐng)先的全球酒店品牌都將其業(yè)務(wù)的30％至60％歸功于忠誠度計(jì)劃會(huì)員。酒店信息化公司Kalibri Labs的數(shù)據(jù)顯示，僅在美國，與忠誠度相關(guān)的預(yù)訂就占2019年全部酒店預(yù)訂的50％以上。

但是客戶忠誠度計(jì)劃在不斷變化，現(xiàn)在已不需要住客收集足夠的積分來兌換免費(fèi)住宿。如今，忠誠度意味著住客的認(rèn)可和服務(wù)個(gè)性化（即忠誠度住客希望感受到的與眾不同）。各酒店企業(yè)正在嘗試使用諸如住客的喜好和歷史預(yù)訂訂單之類的信息來構(gòu)建量身定制的住客體驗(yàn)。

酒店品牌面臨的主要阻礙仍然存在，即大多數(shù)品牌都沒有住客到訪后的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，服務(wù)上存在巨大脫節(jié)，而且這種情況正在加劇。

酒店品牌可能會(huì)在入住前和入住后了解他們的住客，但他們往往會(huì)錯(cuò)過其中最重要的部分，即入住過程中的個(gè)性化體驗(yàn)。在夜間審計(jì)員生成報(bào)告或未在整個(gè)品牌使用的不同物業(yè)管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)前，這些數(shù)據(jù)通常會(huì)鎖定在酒店系統(tǒng)中。

集中更多功能

隨著酒店所有者和經(jīng)營商制定提高利潤(rùn)率的策略，許多工作職能已從酒店中剝離。諸如預(yù)訂、收入管理和營銷等功能正在集中化，現(xiàn)在職責(zé)在區(qū)域或公司級(jí)別處理，而戰(zhàn)略則下放到各個(gè)酒店。

集中功能需要公司與每個(gè)酒店物業(yè)之間進(jìn)行更多的溝通。但這也意味著酒店企業(yè)需要實(shí)時(shí)訪問各酒店物業(yè)的數(shù)據(jù)，以幫助他們做出最佳決策。不幸的是，由于住客互動(dòng)的進(jìn)行，酒店品牌并不總是能夠?qū)崟r(shí)獲得酒店物業(yè)級(jí)別的數(shù)據(jù)。實(shí)際上，通常要等到第二天品牌從其每個(gè)物業(yè)接收數(shù)據(jù)時(shí)才可以。

在許多情況下，酒店品牌每天都會(huì)收到包含當(dāng)前在店住客信息的數(shù)據(jù)，他們也會(huì)錯(cuò)過部分酒店物業(yè)的數(shù)據(jù)，而且直到第二天晚上才意識(shí)到，但為住客做任何有意義的事情為時(shí)已晚。所以非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并不可靠。

多個(gè)系統(tǒng)使問題復(fù)雜化

以前，酒店品牌能夠要求其加盟商部署該品牌專有的首選技術(shù)系統(tǒng)。但是，酒店市場(chǎng)越來越多的并購交易使得這幾乎不可能。當(dāng)一家公司收購另一家公司時(shí)，要求所有酒店業(yè)主用新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)通常是不現(xiàn)實(shí)的，所以最終結(jié)果只能是一個(gè)品牌負(fù)責(zé)監(jiān)督在不同系統(tǒng)上運(yùn)行的大量酒店物業(yè)。

一個(gè)酒店品牌內(nèi)不同的部門需要不同的數(shù)據(jù)集這一事實(shí)也使這個(gè)問題進(jìn)一步復(fù)雜化。營銷部門需要一組數(shù)據(jù)，BI部門需要另一組數(shù)據(jù)，而客戶服務(wù)部門則需要一個(gè)完全不同的數(shù)據(jù)集。

一些數(shù)據(jù)來自客房管理系統(tǒng)（PMS），但通常僅來自包含必要信息一部分的中央系統(tǒng)。此外，品牌級(jí)越來越多的部門需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）數(shù)據(jù)以更好地了解其住客。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)

幸運(yùn)的是，一些解決方案可幫助酒店品牌從不同系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集和匯總數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以清理和規(guī)范化這些數(shù)據(jù)集，以便可以在企業(yè)級(jí)別訪問和操作這些數(shù)據(jù)集。

酒店品牌應(yīng)使其酒店使用最佳技術(shù)，但不一定是專有技術(shù)。但是，酒店還需幫助酒店通過授權(quán)使用可整合并實(shí)現(xiàn)來自多個(gè)PMS的雙向集成平臺(tái)來整合系統(tǒng)。當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)可以整合到一個(gè)界面時(shí)，酒店經(jīng)營者可以在進(jìn)行數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的個(gè)性化，而酒店品牌商也可以迅速發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)行適應(yīng)和創(chuàng)新，以在客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中保持領(lǐng)先地位。

隨著運(yùn)營的集中化，住客體驗(yàn)成為中心焦點(diǎn)，酒店品牌希望提高其價(jià)值，與公司共享的統(tǒng)一數(shù)據(jù)集。當(dāng)酒店品牌可以在住客入住過程中一直跟蹤住客行為時(shí)，他們將可以更好地提供出色的體驗(yàn)并提高忠誠度。